Купишь бракованное, переплатишь за доставку, будешь ждать три месяца – мифов вокруг онлайн-покупок множество. Как не стать жертвой мошенников? Что нельзя заказывать в интернете? Редакция Мелитополь.City разбиралась в этой теме с тремя горожанками — Алиной, Анной и Марией. Они часто совершают покупки в интернете и готовы поделиться опытом, как избежать ошибок.
Надежность интернет-магазина невозможно проверить
Алина: Я делаю покупки в интернете примерно раз в неделю: заказываю одежду, мебель, электротехнику, книги. Уверена, что нужно просто с умом подходить к покупкам. Как я узнаю, что продавец надежен? Читаю отзывы и смотрю на рейтинг продавца. Надежней всего покупать на официальных сайтах магазинов. А если покупаете на сайте объявлений, таких как olx.ua, нужно понимать, что там реально найти дешевые товары, однако их качество может оставлять желать лучшего.
Вывод: проверить надежность помогут отзывы клиентов, срок работы самого магазина в сети, известность бренда. Чтобы не стать жертвой мошенников, при покупке изучите информацию не только о товаре, но и о магазине. Если же продавец настаивает лишь на предоплате, это повод насторожиться.
Виртуальный товар нельзя проверить, потрогать и примерить
Анна: Верно! Я сама покупала еду, одежду, обувь, книги, предметы быта. Мои подруги не раз покупали косметику и парфюмерию. Но как можно купить пудру по фотографии? Ведь она должна подойти тебе по тону кожи. В результате духи и помады пылятся у них на полочке.
То же и с заказом еды: если не будешь знать вкус — как ты закажешь? Лучше заранее купить пиццу или суши офлайн, попробовать, а потом уже можно и онлайн. Одежду нужно примерить, чтобы выяснить, подходит ли по фигуре. Мобильный телефон следует подержать в руке, чтобы понять, удобен он тебе или нет.
Вывод: Есть товары, которые сложно или не рекомендуется покупать в интернете. Один из выходов — смотреть видео-обзоры: как вещь распаковывают, как она выглядит с разных сторон. Если не уверены, что товар подойдет, есть выход: покупать у известных представителей и платить уже по приходу товара, тогда можно будет обменять.
На картинке — одно, получу — другое, а вернуть не смогу
Алина: Подруга заказывала ярко-розовое платье, но пришло другого цвета — лилово-бледное. Она позвонила продавцу, чтобы разобраться, но тот бросил трубку. Я заказывала чехол на мобильный телефон. Однако пришел совсем с другой картинкой, некачественной и размытой. Написала производителю, и мне выслали другой чехол. Причем вернуть тот, что не подошел, не попросили.
Вывод: Если покупать у надежных производителей, то обменять товар можно. Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает право вернуть некачественный товар. А если с качеством все хорошо, но не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками, также можно вернуть в течение 14 дней. Но такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид.
Покупки офлайн обойдутся дешевле
Анна: Я решила бабушке и дедушке подарить набор из 120 пакетиков чая 30 вкусов. Полистав интернет, нашла такой со скидками. Летом выбрала онлайн надувной матрас — нужного размера, расцветки, качества, надежной фирмы и подходящий по цене. Если заказываешь товар на дом и с бесплатной доставкой — это по цене сравнимо с покупкой на рынке, только еще выгоднее.
Алина: Я не раз покупала книги через интернет — уже б/у, но в хорошем состоянии, это было дешевле в 2 раза. В местной книжной комиссионке обычно есть лишь советская классика.
Вывод: Покупки в сети могут оказаться дешевле, если совершать их с умом.
Ассортимент на рынке шире
Анна: По-моему, наоборот. На мелитопольском рынке сложно найти эксклюзивную вещь, и речь идет не только об одежде. Я придумала подарить знакомому фоторамку необычной конструкции — и не нашла бы такой в магазине! Онлайн делать выбор проще и удобнее: просто просмотри сайты. Моя модель мобильного — не самая распространенная. В магазине я не могла найти к нему ни защитное стекло, ни чехол, пришлось заказывать.
А недавно нужно было купить книжку для брата, который увлекается попугайчиками. Как такой подарок найдешь на рынке? А в интернете я смогла и выбрать, и полистать книгу — почитать, рассмотреть несколько иллюстраций.
Самая моя серьезная покупка — швейная машинка из Вьетнама, сделанная по японской технологии. В Мелитополе такие не продаются, а в большом городе я просто не нашла бы нужный магазин. А если бы и нашла, то там не было бы представлено одновременно 100 моделей. В интернете же выбрала именно то, что было нужно. Пересылка «Новой Почтой» обошлась в 100 грн, но зато я получила вещь, о которой давно мечтала.
Вывод: Отовариться офлайн проще и дешевле — но только, если вы решили, что именно нужно, и в магазине этот товар есть в наличии. В противном случае онлайн-магазины выигрывают ассортиментом, возможностью выбора цен, условий доставки. Кроме того, при онлайн-покупках не нужно тратить время на поездку до магазина.
Платить за доставку — значит потерять деньги
Алина: За товар стоит расплачиваться сразу, если уверен в надежности продавца. В противном случае можно заплатить деньги уже по приходу посылки на почте. Хотя это и выходит дороже — действительно, почта берет проценты за пересылку.
Мария: Но зато покупку принесут прямо домой. Я родом из Мелитополя, но учусь и работаю в США. В ноябре у моей подруги из Мелитополя был день рождения. Решила заказать подарок онлайн. Выбрала на украинском сайте книгу стихотворений поэтов «серебряного века», заказала ее из Америки и оплатила. «Новая Почта» привезла книгу прямо домой к подруге в назначенное время. Так, находясь за океаном, я смогла сделать сюрприз для дорогого мне человека.
Вывод: У крупных магазинов есть свои курьеры, и тут не переплачиваешь вообще. Небольшие магазины, не располагающие собственной службой доставки, чаще всего заключают контракты со специальными логистическими компаниями или предлагают доставку обычной почтой. Услуги почты ты действительно оплатишь, но зато можешь выбрать доставку в ближайший пункт выдачи или прямо на дом.
Доставку можно ждать бесконечно
Анна: Когда весной начался локдаун, я вернулась из университета домой в чем была — в зимней куртке и сапогах. В апреле купить весеннюю обувь оказалось негде — были закрыты магазины и рынки. Тогда я решила заказать кеды онлайн, которые в итоге шли три недели! Не в силах ждать, я купила кроссовки в Мелитополе, лично договорившись с рыночным торговцем. Теперь шучу: те кеды шли дольше, чем я их носила! Потому что их качество оставляло желать лучшего, а я по фотографии не смогла оценить.
Вторая ошибка была в том, что я заказала их из Польши. Во время карантина ухудшилась доставка из другого государства. Вот если бы я заказала их в украинском магазине, было бы быстрее.
Алина: На сайтах представлен огромный ассортимент той же косметики, но нужной вещи может не быть в наличии. И тогда придется подождать. Кстати, можно оформить срочную доставку. Если ты купишь вещь из ближайшего города, то получишь ее через 1-2 дня.
Вывод: Есть свои нюансы, но если заказываешь украинский товар, то он дойдет к тебе реально быстро.
Что говорят в полиции
В 2020 году в Мелитопольское районное управление полиции поступили 384 заявления о мошеннических действиях, из которых 20 были связаны с онлайн-покупками. Для сравнения — в 2019 году было 217 заявлений и только 6 человек подали заявления о мошенничестве во время онлайн-покупок. По всем обращениям граждан возбуждены уголовные производства по статье 190 (мошенничество) Уголовного кодекса Украины, проводились досудебные расследования.
В основном заявления подают, когда продавец "пропадает" и не отвечает на звонки в течение 2-3 дней. Но часто из-за незначительной суммы сделки, невозможностью доказать факт обмана или нежеланием терять время покупатели вообще не заявляют о мошенничестве.
